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質疑海口文華酒店收取300元停車違章費
來源：南海網
作者：陳曼莉 2010-03-25
酒店門口專門用來鎖車的工具 （南海網記者 陳望攝）
符先生收到酒店開出的停車違章費收據（南海網記者陳望攝）
符先生的車當時就停在該處（南海網記者陳望攝）
“文華大酒店是強行收費，他們憑什么能隨便收取違章費，這是十分不合理的。”3月24日上午，海口某公司司機符先生生氣地告訴記者，3月20日晚，他停車在文華大酒店門前附近，被該酒店以停車違章收取300元。
顧客：酒店未提醒強行收取300元停車違章費
據符先生介紹，3月20日晚22時許，他開著公司的車將客人送到文華大酒店入住，到該酒店后，他把車停在酒店門口右邊。這時，一名酒店工作人員上前問他要停留多久，他回答送客人到房間一會就下來，該工作人員沒說什么，就走了。
3月21日凌晨0時25分，公司的客人下酒店用車，發現該車被一把大鎖頭鎖住了，對此很氣憤。于是找他們酒店工作人員理論，一工作人員稱，酒店規定此區域是不能停車的，開鎖需要交300元才能放行。“我們在和酒店的交涉過程中，他們態度十分蠻橫。”符先生生氣地說，由于急于用車，無奈之下，他們只好交了這300元停車違章費。
顧客律師：酒店做法屬于不正當行為應公開道歉
海口某公司負責人王先生向記者提幾點質疑，一是顧客入店消費，酒店有沒有權利收取違章停車費；二是停車費有沒有經過市物價局審核過；三是給顧客開的違章停車費為什么是收據而不是發票。對此，王先生呼吁，在海南建設國際旅游島前提下，海南的旅游行業，應該提高服務質量和軟件設施。
王先生公司的律師顧問告訴記者，針對文華大酒店這種涉嫌對停泊車輛亂收費一事，他認為文華大酒店是在沒有通過有關部門的審批下，自行定制的標準，這種標準到底是對司機的罰款，還是屬于酒店的商業行為，這是不得而知的。
該律師認為，酒店做法屬于不正當行為，應該在給當事人王先生公司退還300元解鎖費外，還要另行對此種做法，公開表示道歉。
酒店方：酒店做法并不過錯拒絕道歉
采訪現場，海南文華大酒店馮總經理向記者介紹，酒店方并不是存心叼難客人，主要是顧客將車停在消防通道上，酒店規定是不允許的，而且酒店門口也豎了警示牌。同時，為了表示酒店方的誠意，他們可以退還這300元，但事主要求道歉，他認為酒店方并無存在過錯，所以不會做出任何的道歉行為。
“我們酒店作為社會性經營酒店，我們的這種收費是不屬于報批行為，不需要物價部門的批準”文華酒店法律顧問劉律師這樣告訴記者。據他表示，我們開鎖服務的300元收費，是否合法我們也自愿接受物價部門的審查，如果認為我們所收取的300元開鎖費過高需要調整或進行處罰的，我們會自動接受。
市物價局：取證調查再另行通知
隨后，記者采訪了海口市物價局一位工作人員，該工作人員稱，接到投訴后，工作人員立即來到了文華大酒店進行現場調查，并對雙方當事人進行了調查了解，現在主要還是在取證階段，掌握材料后，工作人員會把該情況匯報給省局領導，由省局直接審核并下達通知。
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