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　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)3月18日消息（記者 丁文文）3月17日，網(wǎng)傳“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻引發(fā)關(guān)注，當(dāng)日，海口市旅文局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局對(duì)該輿情進(jìn)行了立案調(diào)查。

　　經(jīng)查，該團(tuán)隊(duì)23人于2月23日到達(dá)海南參加“四天三晚散客團(tuán)”，接待該團(tuán)隊(duì)的旅行社為海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司，為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國(guó)際有限公司的導(dǎo)游，導(dǎo)游證號(hào)：LIX7752H。2月26日導(dǎo)游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品，因游客未購(gòu)物而以惡劣態(tài)度對(duì)待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

　　接到輿情通報(bào)后，海口市旅文局立即派出人員聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到海口市綜合執(zhí)法局旅游專班辦公室，對(duì)視頻內(nèi)容展開調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在惡劣態(tài)度要求游客購(gòu)物行為。

　　目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰；對(duì)相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　海口市對(duì)侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為堅(jiān)決給予嚴(yán)厲打擊，對(duì)擾亂海南旅游市場(chǎng)秩序的行為堅(jiān)決按照“零容忍”態(tài)度給予嚴(yán)厲查處，市民游客可通過(guò)0898-12345提供線索。

　　三亞發(fā)布關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物大罵游客”調(diào)查情況的通報(bào)

　　3月17日晚，三亞市旅游市場(chǎng)和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物大罵游客”調(diào)查情況的通報(bào)。

　　通告稱，3月17日上午，網(wǎng)傳“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻引發(fā)媒體和網(wǎng)民關(guān)注，三亞市旅游和文化廣電體育局、市綜合行政執(zhí)法局等部門高度重視，立即組織開展調(diào)查。

　　經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司（注冊(cè)地為海口市龍華區(qū)南沙路35號(hào)生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團(tuán)，帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某（女），其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國(guó)際旅行社有限公司（注冊(cè)地為海口市美蘭區(qū)和平南街道和平大道19號(hào)藍(lán)天廣場(chǎng)四樓）。

　　目前，海口市龍華區(qū)綜合行政執(zhí)法局責(zé)令旅行社提高從業(yè)人員及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；對(duì)涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢問(wèn)筆錄》，將依法依規(guī)處理。

　　市民游客如發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，可立即撥打三亞市政府服務(wù)熱線0898-12345。針對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，三亞市相關(guān)部門將嚴(yán)厲查處，絕不姑息。