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讓游客舒心放心暖心 三亞這樣發(fā)力
來源：南海網(wǎng)
作者：沙曉峰 2023-01-25
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游客在大東海游玩。記者沙曉峰攝
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報1月24日消息（記者 沙曉峰） 1月24日，記者從三亞2023年春節(jié)黃金周旅游市場服務(wù)保障新聞發(fā)布會上獲悉，春節(jié)以來，三亞旅游市場持續(xù)火爆。春節(jié)前三天，全市經(jīng)營性住宿設(shè)施平均入住率為82.28%，各景區(qū)景點、椰級鄉(xiāng)村旅游點共接待游客為40.23萬人次，旅游市場整體保持高位運行，迎來開門紅。三亞旅游產(chǎn)品豐富多彩、文旅活動多種多樣、假日消費市場晝夜有精彩。
游客在三亞體驗“水上飛龍”。記者沙曉峰攝
加大對私設(shè)“景點”“野景點”整治力度 發(fā)現(xiàn)私設(shè)“景點”可投訴
春節(jié)以來，三亞旅游市場接待情況如何，有什么亮點？對野景點、存在安全隱患嚴重區(qū)域采取了哪些防護措施，引導市民游客選擇正規(guī)景區(qū)景點游玩？
據(jù)三亞市旅文局相關(guān)負責人介紹，春節(jié)前三天，全市經(jīng)營性住宿設(shè)施平均入住率為82.28%。各景區(qū)景點、椰級鄉(xiāng)村旅游點共接待游客為40.23萬人次，旅游市場整體保持高位運行，迎來開門紅。旅游產(chǎn)品豐富多彩，增強游客“體驗感”。三亞春節(jié)期間推出了游艇旅游、水上旅游、低空旅游、鄉(xiāng)村旅游等具有特色的旅游產(chǎn)品和旅游線路，滿足不同喜好和消費需求。
文旅活動多種多樣，提升游客“幸福感”。圍繞“年味滿三亞，金兔到萬家”主題，組織開展涵蓋文化、旅游、體育、演藝、惠民等多個方面的主題活動，如新春集市、體育大拜年系列活動、國潮園游會等，營造喜慶祥和的新春文化氛圍。文旅消費市場晝夜有精彩，拓展游客“參與感”。春節(jié)期間，三亞蜈支洲島旅游區(qū)、鹿回頭景區(qū)、鳳凰嶺海誓山盟景區(qū)等紛紛開啟夜間經(jīng)營模式，激活夜間消費活力。
春節(jié)期間，三亞市整治辦加大對私設(shè)“景點”“野景點”整治力度，嚴厲查處旅游經(jīng)營單位和從業(yè)者將私設(shè)“景點”作為旅游產(chǎn)品和服務(wù)進行銷售或推薦等違法經(jīng)營行為。廣大市民游客在搜尋游玩之地時，應(yīng)增強風險意識，搜索和景點相關(guān)的執(zhí)照信息，并盡量選擇正規(guī)渠道提供的景點。不要輕信各類社交媒體推薦的“人氣景區(qū)”，不到私設(shè)“景點”游玩，應(yīng)加強辨識，發(fā)現(xiàn)私設(shè)“景點”，可在第一時間撥打88270013（市整治辦電話）進行投訴。
對旅游市場開展執(zhí)法檢查 確保市民游客度過安定祥和的“放心年”
春節(jié)期間，三亞重點對哪些旅游市場領(lǐng)域開展執(zhí)法檢查，目前整治效果如何？
三亞市綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負責人介紹，三亞市綜合執(zhí)法局緊盯市場監(jiān)管、旅游文化、交通運輸、城市管理等旅游市場重點領(lǐng)域執(zhí)法工作，重拳整治旅游市場亂象，確保廣大市民游客度過安定祥和的“放心年”。
保持嚴管重罰高壓態(tài)勢。今年春節(jié)期間，三亞旅游市場火爆，為應(yīng)對近期旅游市場新形勢新變化，市綜合執(zhí)法局采取“重點區(qū)域領(lǐng)導負責、重點領(lǐng)域領(lǐng)導負責”的工作模式，明確帶隊領(lǐng)導、值班人員的工作職責，組織業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)執(zhí)法人員與旅游文化、市場監(jiān)管、交通運輸管理、公安等部門協(xié)同配合，每日對后海、大東海、小東海等重點區(qū)域和海鮮加工、海上游樂項目、交通營運等重點領(lǐng)域開展聯(lián)合執(zhí)法檢查活動。
截至目前，共查處欺客宰客、非法經(jīng)營海上項目、非法攬客營運等各類違法違規(guī)行為20余起，其中，對三亞某餐飲有限公司采取虛假宣傳手段欺騙誤導消費者的違法行為依法給予了50萬元的行政處罰，嚴厲打擊了個別不法經(jīng)營者“頂風作案”的囂張氣焰，充分展現(xiàn)了綜合執(zhí)法部門維護三亞市旅游市場良好秩序的決心和能力。
加大對汽車租賃企業(yè)的監(jiān)管力度 保障汽車租賃行業(yè)市場平穩(wěn)有序
春節(jié)期間，三亞對汽車租賃監(jiān)管、違法經(jīng)營行為等領(lǐng)域采取了哪些措施？
三亞市交通局相關(guān)負責人表示，為了保障汽車租賃行業(yè)市場平穩(wěn)有序，滿足旅客的汽車租賃需求，三亞市交通局在春節(jié)期間加大對汽車租賃企業(yè)的監(jiān)管力度，聯(lián)合相關(guān)部門建立信息共享、聯(lián)動協(xié)作機制。
為了做好春節(jié)旅游旺季接待工作，三亞市交通局2022年12月份起就指導各企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓工作，以提升接待能力及質(zhì)量。為凈化汽車租賃行業(yè)旅游市場環(huán)境，制定了《三亞市春節(jié)暨旅游旺季道路運輸行業(yè)專項整治行動實施方案》，全面加強汽車租賃整治工作的組織領(lǐng)導，春節(jié)期間他們堅守工作崗位“不打烊”，聯(lián)合三亞市綜合行政執(zhí)法局、市公安局在鳳凰機場、亞龍灣、海棠灣等重點區(qū)域開展執(zhí)法檢查，對發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)經(jīng)營的汽車租賃企業(yè)、車輛進行查處，并將涉事車輛或其他涉經(jīng)營的物品移交市綜合行政執(zhí)法局依法依規(guī)處理。
與此同時，在三亞市交通局建立了投訴快速處理機制，廣大市民游客在租車的過程中，如遇上任何問題，歡迎致電24小時服務(wù)熱線電話0898-88667813或者通過三亞市交通運輸局微信公眾號進行反饋。
充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用 不斷完善政府+協(xié)會的聯(lián)合機制
春節(jié)期間，三亞在強化行業(yè)、提升服務(wù)品質(zhì)方面采取了哪些措施？
據(jù)三亞市品質(zhì)保障協(xié)會相關(guān)負責人介紹，為強化行業(yè)自律，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，三亞不斷完善政府+協(xié)會的聯(lián)合機制。
通過行業(yè)協(xié)會改革讓行業(yè)協(xié)會發(fā)揮更大作用。建立了“聯(lián)合會+專業(yè)協(xié)會+品質(zhì)保障協(xié)會”治理新模式，由20多個行業(yè)協(xié)會形成了規(guī)模適當、覆蓋廣泛、分布合理的旅游行業(yè)協(xié)會新格局，構(gòu)建了旅游行業(yè)品質(zhì)保障體系。
在三亞市旅文局的指導下，按照“一行一標準”的思路，先后出臺了海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇旅游、鄉(xiāng)村民宿等四個行業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)標準，并評選出了80多家高質(zhì)量服務(wù)標準企業(yè)。同時，為了完善涉旅行業(yè)監(jiān)管體系，由三亞旅聯(lián)及各專業(yè)協(xié)會梳理三亞涉旅相關(guān)的標準、規(guī)范，編制完成了《三亞市沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》《三亞市潛水旅游服務(wù)標準》《三亞市摩托艇服務(wù)規(guī)范》《三亞市游艇旅游服務(wù)規(guī)范》，通過標準、規(guī)范的制定，推動了旅游細分行業(yè)逐步向制度化、標準化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變，有效提升了旅游服務(wù)品質(zhì)。
三亞市品保協(xié)會還積極利用OTA大數(shù)據(jù)平臺，通過建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，分析和預測旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問題和發(fā)展趨勢，實現(xiàn)對旅游服務(wù)質(zhì)量變化情況的跟蹤評估，引導市場主體由價格競爭為主轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^質(zhì)量和特色競爭為主，引導產(chǎn)業(yè)升級和高質(zhì)量發(fā)展。
責任編輯： 陳賢玉
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