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海南小鹿辰客酒店管理有限公司麥明躍：把家的溫馨帶給旅客
來源：南海網(wǎng)
作者：孫令正 2019-07-16
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一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價(jià)廉得到眾多消費(fèi)者的喜愛;就在短短的一年多時(shí)間里，其連鎖的店已達(dá)10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供
這是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，他們剛從校園畢業(yè)不久，在鹿城三亞這片火熱的土地上，憑著一腔熱情及愛戀，他們開創(chuàng)了酒店居家的新模式。一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價(jià)廉得到眾多消費(fèi)者的喜愛;而就在短短的一年多時(shí)間里，其連鎖的店已達(dá)10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。模式已經(jīng)成型，巨輪已經(jīng)開啟，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)行情，海南小鹿辰客酒店管理有限公司董事長(zhǎng)麥明躍信心百倍：只要把客人當(dāng)成家人，只要把服務(wù)當(dāng)成真情，“小鹿辰客”就能走向更為寬廣的海洋。
海南小鹿辰客酒店管理有限公司董事長(zhǎng)麥明躍認(rèn)為：只要把客人當(dāng)成家人，只要把服務(wù)當(dāng)成真情，“小鹿辰客”就能走向更為寬廣的海洋。 南海網(wǎng)記者孫令正攝
總有一種激情在年輕的心中
麥明躍今年29歲，雖然年輕，但其語言卻包含一股這個(gè)年齡少有的老練。老家在海南東方市的他從小在三亞長(zhǎng)大，對(duì)這片神秘的土地有著一種莫名的歡喜。
2012年在湖北三峽大學(xué)念旅游管理專業(yè)大四的他，學(xué)校安排他到上海的某酒店實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)的他并不喜歡參與到酒店具體經(jīng)營(yíng)體系里，所以選擇了回三亞找實(shí)習(xí)單位。在三亞的一家旅行社工作不到一個(gè)月，就自己組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)。這個(gè)名為來樂旅游網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)單來說就是一個(gè)客房旅游產(chǎn)品等預(yù)訂平臺(tái)。因此必須自己挨個(gè)酒店去直采產(chǎn)品，但最終因?yàn)榧夹g(shù)、資金等因素，為期幾個(gè)月的創(chuàng)業(yè)失敗了。
但也就是那段時(shí)間，經(jīng)過一番了解后，他對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了興趣。于是他找了一份跟酒店相關(guān)的工作，這一干就四年多。
四年時(shí)間，麥明躍不停地思考和吸取經(jīng)驗(yàn)：消費(fèi)者想要的是什么樣的產(chǎn)品?他也幫助很多酒店經(jīng)營(yíng)者去完善產(chǎn)品和線下管理的一些思路細(xì)節(jié)。
這是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，他們剛從校園畢業(yè)不久，在鹿城三亞這片火熱的土地上，憑著一腔熱情及愛戀，他們開創(chuàng)了酒店居家的新模式。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供
經(jīng)過一番準(zhǔn)備后，2017年8月1日，他和兩個(gè)大學(xué)同學(xué)及一個(gè)初中同學(xué)合伙開辦了這家“海南小鹿辰客酒店管理有限公司”。最開始公司只在三亞灣某小區(qū)里經(jīng)營(yíng)幾間客房的民宿，這是他第一次真正以經(jīng)營(yíng)者的身份接觸客戶，也搜集了很多客戶出游選擇住宿的需求。
其實(shí)這四個(gè)合作伙伴都不是酒店行業(yè)出身，他們拼的是那一股勁。其實(shí)創(chuàng)業(yè)之初，他們也遇到許多問題：如產(chǎn)品定位、酒店裝修、籌備采購(gòu)、銷售問題、線下管理環(huán)節(jié)等，這一系列問題讓他們剛開始束手無策，但這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)并不后退，不知道熬了多少夜晚才慢慢梳理通這些問題。
隨著公司市場(chǎng)打開，人員的增多，公司銷售部、線下管理部、財(cái)務(wù)人事部也紛紛成立。麥明躍說，從最開始的業(yè)務(wù)到公司的管理，這其中的困難和艱辛不言而喻。要說怎么克服這些困難而走到今天，他歸結(jié)6個(gè)字：信任，責(zé)任，渴望。他認(rèn)為：對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、對(duì)員工對(duì)家庭對(duì)合伙人的責(zé)任，當(dāng)然，重要的，心中一股激情在蕩漾，就是更渴望海南酒店業(yè)明天的輝煌。
一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價(jià)廉得到眾多消費(fèi)者的喜愛;就在短短的一年多時(shí)間里，其連鎖的店已達(dá)10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供
總有一種溫馨陪伴在消費(fèi)者周圍
“小鹿辰客”一經(jīng)推出市場(chǎng)，就得到廣大消費(fèi)者的青睞。因此，還未到一年的時(shí)間，他們的腳步就開始邁向海口，在海口美蘭機(jī)場(chǎng)附近開了一家精品酒店，也就是現(xiàn)在的小鹿辰客精品酒店海口美蘭機(jī)場(chǎng)店。接下來，瓊海、陵水、三亞等市縣，“小鹿辰客”逐漸彌漫開來。
夏日海南的天氣異常炎熱，7月下午的陽(yáng)光讓人無所適從。然而，走進(jìn)小鹿辰客精品酒店海口美蘭機(jī)場(chǎng)店，一股清涼迎面而來，那股散發(fā)著溫馨、涼爽和安靜的氛圍讓人頓時(shí)迷戀上這里。
酒店大堂里簡(jiǎn)單純樸但不失風(fēng)雅的裝飾，還有那一端的閱覽室，書香布滿整個(gè)空間;只要你坐下來，服務(wù)員便立即送來一杯濃香的海南鷓鴣茶。“賓至如歸”在這里得到完美的體現(xiàn)。
其實(shí)，每一家店，這個(gè)團(tuán)隊(duì)都結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳罘绞健⑾M(fèi)者的喜好進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)。如房間里的上架床、兒童玩具，就是針對(duì)普通的四口之家打造的。
或許是站在消費(fèi)者的理念上，所以“小鹿辰客”一開始到現(xiàn)在便博得消費(fèi)者的稱贊。
如今的“小鹿辰客”10家店800多間客房分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。產(chǎn)品類型有商務(wù)、度假、民宿、客棧、公寓等。公司總部設(shè)在三亞天際大廈寫字樓里，總部設(shè)立銷售部、市場(chǎng)部、線下管理部、財(cái)務(wù)部、人事部。銷售部負(fù)責(zé)線上OTA運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)線下協(xié)議單位開發(fā)以及公司會(huì)員體系搭建，線下管理部負(fù)責(zé)所有門店的管理、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)所有門店的財(cái)務(wù)、給所有業(yè)主提供每日每周每月的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，人事部負(fù)責(zé)所有門店的人員招聘，績(jī)效考核等。
同時(shí)，公司還對(duì)外推出直接租賃、品牌加盟、酒店托管、合伙投資等合作模式。
當(dāng)然，至今依然有人質(zhì)疑，說小鹿辰客有商務(wù)酒店、有公寓民宿、還有主題客棧，產(chǎn)品太多太雜，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和特色。
但麥明躍及團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，其實(shí)任何行業(yè)任何一家公司都有自己的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也有自己的特色。只是我們的“標(biāo)準(zhǔn)”和“特色”定義跟別人不一樣而已。“舒適，干凈，微笑”是“小鹿辰客”提倡的產(chǎn)品理念，也是公司的標(biāo)準(zhǔn)和特色。他們秉著酒店最初的定義，給消費(fèi)者一個(gè)安全、舒適、干凈、微笑的入住體驗(yàn)。該公司最大的標(biāo)準(zhǔn)是：統(tǒng)一消費(fèi)者入住小鹿辰客的體驗(yàn)，一樣的舒適感、同樣的微笑。
一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價(jià)廉得到眾多消費(fèi)者的喜愛;就在短短的一年多時(shí)間里，其連鎖的店已達(dá)10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供
總有一種步伐越邁越快
如今的“小鹿辰客”，已經(jīng)找到了自己發(fā)展的路子，其步伐也準(zhǔn)備大邁前進(jìn)。而面對(duì)海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、中國(guó)特色自由貿(mào)易港建設(shè)的機(jī)遇，麥明躍與團(tuán)隊(duì)信心百倍。
目前公司旗下10家店可解決150人的就業(yè)問題。麥明躍表示，雖然目前公司規(guī)模還不大，但計(jì)劃未來兩年覆蓋整個(gè)海南重要市縣，提供1000人左右的就業(yè)崗位。
麥明躍稱，“小鹿辰客”作為海南本土品牌，一直秉持著海南人純樸的特質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念，給全國(guó)、全世界來的朋友一個(gè)舒適的入住環(huán)境，用溫馨的微笑迎接每一位客人。“通過努力來提升海南中低端酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量”。麥明躍說，住宿是旅游環(huán)節(jié)里最重要的一環(huán)，“小鹿辰客”力求打造成為海南旅游行業(yè)的一張名片，讓所有入住的游客充分感覺到海南的溫馨和熱情。
其實(shí)，公司一年多來在打造自己品牌的同時(shí)，也格外關(guān)注海南旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展，同時(shí)也在關(guān)注社會(huì)及一些需要幫助的群體。麥明躍認(rèn)為，一家企業(yè)最核心的靈魂不是內(nèi)部的文化，也不是技術(shù)核心，更不是所謂的產(chǎn)品，而是社會(huì)責(zé)任使命感。因此公司近來贊助了海口周邊高校學(xué)生的一些活動(dòng)，比如去年和今年海南師范大學(xué)高爾夫?qū)I(yè)學(xué)生的比賽等社會(huì)公益活動(dòng)。
麥明躍的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，不管是做企業(yè)及做人，都必須秉承愛心和責(zé)任，只有這樣，產(chǎn)品才能博眾歡喜，步子才能越邁越寬。
南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端海口7月15日訊 南海網(wǎng)記者孫令正
責(zé)任編輯：陳賢玉
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