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游客網(wǎng)訂三亞一客房“貨不對(duì)版”
來(lái)源：南島晚報(bào)
作者：符心云 2014-01-27
日前，浙江的吳先生一家在國(guó)內(nèi)一家旅行網(wǎng)站以?xún)扇f(wàn)四千元的價(jià)格，在位于三亞亞龍灣的愛(ài)琴海岸康年套房度假酒店(簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)琴海岸酒店)預(yù)訂了一間空中全海景套房，住四晚并支付了全額擔(dān)保。1月22日，吳先生一家入住預(yù)訂的酒店，才進(jìn)房間看了一圈，他們就覺(jué)得房間內(nèi)狀況與預(yù)訂時(shí)網(wǎng)站宣傳有很大差別，遂要求退房退款，但被拒絕。吳先生、旅行網(wǎng)站、愛(ài)琴海岸酒店三方經(jīng)過(guò)協(xié)商后，酒店答應(yīng)退給吳先生約16000元房款，并取消剩下三天的預(yù)訂，但第一天的房款8000元不退。
“露臺(tái)上的浴缸又臟又破，連熱水都沒(méi)有，根本沒(méi)法用。”吳先生的太太潘女士說(shuō)：“房間里的其他設(shè)施也很陳舊，我們剛進(jìn)來(lái)看了一圈就馬上要求退房了。”潘女士告訴記者，她之前沒(méi)有住過(guò)愛(ài)琴海岸酒店，但是基于對(duì)旅行網(wǎng)站的信任，和看了網(wǎng)上愛(ài)琴海岸酒店的房間照片后，她就支付了全額擔(dān)保預(yù)訂四晚這間最貴的套房，可沒(méi)想到結(jié)果這么失望。
愛(ài)琴海岸酒店的大堂經(jīng)理盧小姐說(shuō)，吳先生一家所預(yù)訂的空中全海景套房，愛(ài)琴海岸酒店只有一間，所以無(wú)法為他們更換相同的房間。至于露臺(tái)上的浴缸，盧小姐說(shuō)由于是露天浴缸，離海灘又近，難免會(huì)有風(fēng)沙吹進(jìn)去，若顧客覺(jué)得臟，酒店服務(wù)員可以幫忙清洗浴缸，熱水則是由于三亞并不冷，所以酒店所有的露天浴缸都是不接熱水的。
最后，經(jīng)過(guò)吳先生一家、旅行網(wǎng)站客服與愛(ài)琴海岸酒店三方協(xié)商，愛(ài)琴海岸酒店同意退給吳先生約16000元房費(fèi)，并取消三晚的預(yù)訂，但吳先生一家仍需以約8000元一晚的價(jià)格入住一天。“通常，吳先生通過(guò)全額擔(dān)保預(yù)訂的房間，即使他們沒(méi)來(lái)住，我們也是不會(huì)退房退款的，但鑒于這次情況特殊，酒店給退了剩下三天的預(yù)訂。”盧經(jīng)理說(shuō)：“房費(fèi)是8000元一晚，買(mǎi)三送一，所以只住一天我們就退回了大概16000元。”
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