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黃金周“小考”文昌成績(jī)不錯(cuò)
來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)
作者：陳曼莉 2013-10-11
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，八門(mén)灣綠道成為許多前來(lái)文昌旅游度假游客的首選。 通訊員 符鐘 攝
■ 見(jiàn)習(xí)記者 劉笑非
2014年對(duì)于文昌將是一個(gè)不平凡的年份，自2009年文昌衛(wèi)星發(fā)射基地破土以來(lái)，人們都期待著火箭在文昌點(diǎn)火的一刻。如今，經(jīng)過(guò)4年多發(fā)展，文昌已經(jīng)完成了大部分基礎(chǔ)設(shè)施、旅游景點(diǎn)及配套設(shè)施的建設(shè)。剛剛過(guò)去的十一黃金周無(wú)疑是文昌面臨的一次重要考試，文昌考得怎么樣呢？
考題
游客接待能力如何？
已完成大部分酒店、景點(diǎn)配套設(shè)施建設(shè)，可自信迎接2014年
“終于能休息一下了！”文昌市八門(mén)灣風(fēng)景區(qū)管理有限公司總經(jīng)理王曉佳站在橫山服務(wù)區(qū)前，看著紅樹(shù)林對(duì)記者說(shuō)，剛剛過(guò)去的十一黃金周可把他累得夠嗆。
國(guó)慶7天，僅八門(mén)灣綠道一個(gè)景點(diǎn)，就接待了游客4萬(wàn)余人次。狹長(zhǎng)的綠道能容納這么多人？王曉佳回答：“沒(méi)問(wèn)題！”據(jù)介紹，八門(mén)灣綠道最大的特點(diǎn)是全開(kāi)放式。“綠道線路總長(zhǎng)54公里，環(huán)繞八門(mén)灣畔，沒(méi)有設(shè)置任何圍欄，從任何一個(gè)路口都能直接進(jìn)入景區(qū)騎車(chē)或步行游覽。”
而服務(wù)區(qū)的自行車(chē)出租，也從側(cè)面反映出八門(mén)灣景區(qū)配套設(shè)施的齊備。目前景區(qū)可供出租的自行車(chē)有400輛，最高峰時(shí)橫山服務(wù)區(qū)出租的自行車(chē)達(dá)200輛。王曉佳告訴記者，今年相較去年同期，由于天氣等原因影響，游客數(shù)量有所下降，去年十一黃金周八門(mén)灣綠道接待游客數(shù)量達(dá)到了7萬(wàn)人次。“八門(mén)灣綠道的開(kāi)發(fā)，給周邊農(nóng)民帶來(lái)了致富機(jī)會(huì)，他們也做起了自行車(chē)租賃和農(nóng)家樂(lè)生意。這更能提高景區(qū)的接待能力，我們很支持。”王曉佳說(shuō)。
八門(mén)灣綠道在十一黃金周的表現(xiàn)，只是文昌市旅游行業(yè)整體情況的一個(gè)縮影。記者從文昌市旅游委獲悉，今年黃金周文昌市共接待游客11.1萬(wàn)人次，與去年同比增加38.2%，其中過(guò)夜游客5.5萬(wàn)人次，星級(jí)酒店接待1.6萬(wàn)人次，入住率61%，社會(huì)旅館接待3.6萬(wàn)人次，入住率86%。
入住率不僅說(shuō)明了文昌旅游熱，也說(shuō)明了文昌在接待過(guò)夜游客方面還有很大的提升空間。在月亮灣及銅鼓嶺星級(jí)酒店加緊建設(shè)的情況下，面對(duì)2014年可能涌來(lái)的20萬(wàn)人次的旅游大潮，文昌可自信滿滿地靜候其到來(lái)。
考題
旅游從業(yè)者素質(zhì)如何？
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)提升，行業(yè)自律加強(qiáng)
周莉娜是文昌市鳳凰城大酒店的前廳部主管。在酒店工作的6年時(shí)間里，她兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)讓她成了行業(yè)精英。但一次為期半月的培訓(xùn)，讓她改變了對(duì)自己的看法。
今年7月底，文昌市舉行了備戰(zhàn)2014旅游行業(yè)培訓(xùn)，100多家旅游企業(yè)一線從業(yè)人員、各鎮(zhèn)各機(jī)關(guān)單位解說(shuō)員代表共300多人分5批次進(jìn)行了為期半個(gè)月的培訓(xùn)。周莉娜就是其中的一員，“這6年里我只知道把自己的工作做好，不犯錯(cuò)就行，根本沒(méi)有學(xué)習(xí)新東西，這次培訓(xùn)卻讓我體會(huì)到了差距。”周莉娜告訴記者，培訓(xùn)中教授的許多酒店知識(shí)她一竅不通，第一天就懵了。“文昌在2014年將會(huì)迎來(lái)很多外國(guó)游客，不會(huì)英語(yǔ)根本說(shuō)不過(guò)去，我卻是個(gè)英語(yǔ)半文盲。此外，我平常在接待客人時(shí)也沒(méi)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。”
“培訓(xùn)時(shí)間并不長(zhǎng)，但更多是教給我們一種態(tài)度，讓我們知道要時(shí)刻提升自己才能做一名合格的旅游從業(yè)人員。”鳳凰城大酒店大堂負(fù)責(zé)人李娜說(shuō)，培訓(xùn)回來(lái)后，她明顯感覺(jué)到了同事們的變化，“工作上更努力、業(yè)務(wù)上更專(zhuān)業(yè)，這才是航天城應(yīng)該有的服務(wù)形象。”參加培訓(xùn)的300多人分布在文昌的各個(gè)旅游行業(yè)，他們將不僅提高自身的能力和素質(zhì)，也將帶動(dòng)周?chē)姆?wù)人員一起提高。
批語(yǔ)
成績(jī)不錯(cuò)，也有問(wèn)題
將加緊制定鄉(xiāng)村游規(guī)劃、建設(shè)停車(chē)場(chǎng)、打造獨(dú)特旅游線路
“十一黃金周文昌市出色地完成了游客接待任務(wù)，但‘小考’嘛，還是暴露了一些問(wèn)題。”文昌市旅游委主任薛向文告訴記者。
“現(xiàn)在八門(mén)灣景區(qū)由于其開(kāi)放的特點(diǎn)，帶動(dòng)了周邊村鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特別是具有本地特色的餐飲業(yè)。”薛向文說(shuō)，十一黃金周期間，八門(mén)灣及其他景區(qū)的農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游成為了接待游客的“主力軍”，但由于沒(méi)有成型的規(guī)劃，加之鄉(xiāng)村游本身的性質(zhì)所限，當(dāng)游客大批量涌入時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)擁堵局面。許多散客就想體驗(yàn)一把鄉(xiāng)村游，卻因客滿而放棄或轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他景區(qū)。“因此鄉(xiāng)村游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和規(guī)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。”
文昌因具有距海口和美蘭機(jī)場(chǎng)較近的地理優(yōu)勢(shì)，吸引著一大批自駕游客，本是放松身心的旅程往往被一個(gè)問(wèn)題困擾：車(chē)停在哪？來(lái)自海口的劉女士趁著黃金周，帶著家人驅(qū)車(chē)來(lái)到文昌。“每到一個(gè)景點(diǎn)，停車(chē)場(chǎng)都爆滿，擠滿了大車(chē)小車(chē)，為等車(chē)位會(huì)浪費(fèi)寶貴的游覽時(shí)間，換地方吧，又不舍得。”劉女士說(shuō)出了大多數(shù)自駕游客的苦衷。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，記者從文昌市旅游委獲悉，增加停車(chē)位一直擺在議程上。據(jù)介紹，根據(jù)規(guī)劃，未來(lái)將分別在龍樓、東郊、文城等旅游景點(diǎn)建設(shè)可停靠5000輛車(chē)的停車(chē)場(chǎng)，以應(yīng)對(duì)文昌日漸增長(zhǎng)的旅游人潮。
車(chē)有地方“住”了，游客住哪兒呢？目前文昌的星級(jí)酒店多集中在文城，銅鼓嶺及航天城的酒店正在建設(shè)中，到了景區(qū)住哪兒？農(nóng)家樂(lè)和社會(huì)旅館就成了游客的首選。薛向文告訴記者，除了目前正在建設(shè)的星級(jí)酒店外，還將開(kāi)發(fā)產(chǎn)權(quán)式酒店。“星級(jí)酒店、產(chǎn)權(quán)式酒店、農(nóng)家樂(lè)等，多樣化的選擇會(huì)讓游客玩得更安心。”
記者還從文昌市旅游委獲悉，除現(xiàn)有的旅游線路外，文昌市還將著力打造數(shù)條獨(dú)一無(wú)二、具有文昌特色的旅游線路。在每一次旅游熱潮來(lái)臨時(shí)，還將做好評(píng)估工作，對(duì)景區(qū)旅游人數(shù)做出科學(xué)預(yù)測(cè)，同時(shí)制定好應(yīng)急預(yù)案，讓來(lái)文昌的游客玩得舒心、放心、開(kāi)心。
（本報(bào)文城10月10日電）
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